Política de envío

En Kheope Avenue, nos comprometemos a garantizar envíos seguros, rastreables y puntuales, tanto dentro de Italia como al extranjero. A continuación, encontrará todas las condiciones sobre plazos y métodos de entrega.

Envíos a Italia

  • Los pedidos con destino al territorio italiano son procesado dentro de 5 días hábiles desde la compra.

  • Una vez confiado al mensajero, el paquete se entrega en un plazo máximo de 72 horas.

  • Para envíos a Puntos de recogida de Poste Italiane, el cliente tiene a su disposición 5 días laborables Para su recogida. Transcurrido este plazo, el paquete se devolverá automáticamente al remitente (Kheope Avenue).

Envíos a la Unión Europea (UE)

  • Los tiempos de procesamiento son idénticos a los de Italia (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra).

  • El plazo de entrega medio es de 3/4 días laborables a partir del momento en que el mensajero se hace cargo.

Envíos extracomunitarios

  • El procesamiento del pedido puede tardar hasta 7 días laborables, con el fin de preparar correctamente la documentación aduanera y evitar retrasos.

  • Al finalizar los controles aduaneros, se podrá solicitar al cliente el pago derechos arancelarios.

  • El mensajero encargado notificará oportunamente al cliente y le proporcionará las formas de pago, las cuales podrá realizar. Tanto en efectivo como con tarjeta, directamente en la web oficial del mensajero, con total seguridad.

⚠️ AtenciónEl impago de los aranceles puede causar retrasos, almacenamiento o incluso la devolución del paquete al remitente. En este caso, se reembolsará el importe de la mercancía, pero No incluye gastos de envío.

Bajo ningún concepto y en ningún país de destino se reembolsarán los gastos de envío.
Cada cliente utiliza el servicio de envío al menos una vez durante su experiencia de compra, por lo que estos costos no son reembolsables.

  • Todos los clientes recibirán una notificación del mensajero cuando se recoja su envío, con la información necesaria para rastrear su estado.

  • Para cualquier problema de entrega, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para brindar soporte y asistencia.

VERSIÓN EN INGLÉS:

En Kheope Avenue nos comprometemos a ofrecer entregas seguras, rastreables y puntuales, tanto dentro de Italia como en el extranjero. A continuación, encontrará todos los detalles sobre nuestros términos y condiciones de envío.

Envíos dentro de Italia

  • Los pedidos enviados a Italia son procesado dentro de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra.

  • Una vez entregado al mensajero, la entrega se realizará en un plazo máximo de 72 horas.

  • Para entregas a Puntos de recogida de Poste Italiane, el cliente tiene 5 días hábiles Para recoger el paquete. Transcurrido este plazo, el envío se devolverá automáticamente al remitente (Kheope Avenue).

Envíos dentro de la Unión Europea (UE)

  • Los tiempos de procesamiento son los mismos que para Italia (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra).

  • La entrega generalmente demora 3 a 4 días hábiles una vez que el paquete haya sido recogido por el mensajero.

Envíos fuera de la UE

  • El procesamiento del pedido puede tardar hasta 7 días hábiles, con el fin de preparar adecuadamente toda la documentación aduanera y evitar retrasos innecesarios.

  • Después del despacho de aduana, es posible que se solicite a los clientes que paguen derechos de aduana.

  • El mensajero notificará directamente al cliente y le proporcionará opciones de pago seguras, disponibles Tanto en efectivo como con tarjeta, directamente en la web oficial del mensajero.

⚠️ ImportanteLa falta de pago de los derechos de aduana puede ocasionar retrasos, gastos de almacenamiento o incluso la devolución del paquete al remitente. En tales casos, se reembolsará el importe de la mercancía, pero Los gastos de envío no serán reembolsados.

Política de reembolso de gastos de envío

Bajo ningún concepto y en ningún país de destino se reembolsarán los gastos de envío.
Cada cliente se beneficia del servicio de envío al menos una vez durante su experiencia de compra; por lo tanto, los gastos de envío son No reembolsable.

Seguimiento y soporte

  • Una vez que el mensajero se haga cargo del envío, los clientes recibirán una notificación con los detalles de seguimiento.

  • Si surge algún problema durante el proceso de entrega, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindar asistencia y soporte.