Politique d’expédition

Chez Kheope Avenue, nous nous engageons à garantir des expéditions sûres, suivies et ponctuelles, en Italie comme à l'étranger. Vous trouverez ci-dessous toutes les conditions relatives aux délais et modes de livraison.

Expédition vers l'Italie

  • Les commandes à destination du territoire italien sont traité dans les 5 jours ouvrables dès l'achat.

  • Une fois confié au transporteur, le colis est livré dans un délai maximum de 72 heures.

  • Pour les envois à Points de collecte de la Poste italienne, le client a à sa disposition 5 jours ouvrables Pour retrait. Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur (avenue Khéopé) .

Expéditions vers l'Union européenne (UE)

  • Les délais de traitement sont identiques à ceux en Italie (dans les 5 jours ouvrables suivant l'achat) .

  • La livraison prend en moyenne 3/4 jours ouvrables à partir du moment où le coursier prend en charge.

Expéditions extra-UE

  • Le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, afin de préparer correctement la documentation douanière et d'éviter les retards.

  • A l'issue des contrôles douaniers, il pourra être demandé au client de payer droits de douane.

  • Le transporteur responsable informera rapidement le client et lui fournira les moyens de paiement qui peuvent être effectués. en espèces ou par carte, directement sur le site officiel du transporteur, en toute sécurité.

⚠️ AttentionLe non-paiement des droits de douane peut entraîner des retards, un stockage, voire le retour du colis à l'expéditeur. Dans ce cas, les marchandises seront remboursées, mais pas de frais de port.

En aucun cas, et dans aucun pays de destination, les frais de port ne seront remboursés.
Chaque client utilise le service d'expédition au moins une fois au cours de son expérience d'achat, ces frais ne sont donc pas remboursables.

  • Tous les clients recevront une notification du transporteur lorsque leur envoi sera récupéré, avec les informations nécessaires pour suivre son statut.

  • Pour tout problème de livraison, notre service client est disponible pour vous apporter support et assistance.

VERSION ANGLAISE :

Chez Kheope Avenue, nous nous engageons à vous offrir des livraisons sûres, suivies et ponctuelles, en Italie comme à l'international. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos conditions de livraison.

Expédition en Italie

  • Les commandes expédiées en Italie sont traité dans les 5 jours ouvrables à compter de la date d'achat.

  • Une fois remis au transporteur, la livraison sera effectuée dans un délai maximum de 72 heures.

  • Pour les livraisons à Points de retrait de la Poste italienne, le client a 5 jours ouvrables pour récupérer le colis. Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur (avenue Kheope) .

Expédition au sein de l'Union européenne (UE)

  • Les délais de traitement sont les mêmes que pour l'Italie (dans les 5 jours ouvrables suivant l'achat) .

  • La livraison prend généralement 3 à 4 jours ouvrables une fois le colis récupéré par le transporteur.

Expédition hors UE

  • Le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, afin de préparer correctement tous les documents douaniers et d'éviter des retards inutiles.

  • Après le dédouanement, les clients peuvent être tenus de payer droits de douane.

  • Le transporteur informera directement le client et fournira des options de paiement sécurisées, disponibles en espèces ou par carte, directement sur le site officiel du transporteur.

⚠️ ImportantLe non-paiement des droits de douane peut entraîner des retards, des frais de stockage, voire le retour du colis à l'expéditeur. Dans ce cas, la marchandise sera remboursée, mais les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Politique de remboursement des frais d'expédition

En aucun cas, et dans aucun pays de destination, les frais de port ne seront remboursés.
Chaque client bénéficie du service d'expédition au moins une fois au cours de son expérience d'achat ; par conséquent, les frais d'expédition sont non remboursable.

Suivi et assistance

  • Une fois que le transporteur prend en charge l'expédition, les clients recevront une notification avec les détails de suivi.

  • Si un problème survient pendant le processus de livraison, notre équipe du service client est disponible pour vous fournir assistance et soutien.